Theo nghiên cứu How Users Perceive Security During the Checkout Flow (Cách người dùng nhận thức được sự bảo mật trong quá trình thanh toán) của Baymarn Institue 2025:
- 19% khách hàng từ bỏ thanh toán vì không tin tưởng trang web cung cấp thông tin thẻ tín dụng của họ;
- 18% khách hàng từ bỏ website thương mại điện tử (“TMĐT”) vì quy trình thanh toán quá phức tạp, dài dòng;
- 11% khách hàng từ bỏ website vì không thấy nhiều giải pháp thanh toán trên website.
Nguyên nhân người dùng bỏ thanh toán khi mua hàng
Có thể thấy, một trong những khía cạnh quan trọng nhất của tối ưu trải nghiệm khách hàng là lựa chọn cổng thanh toán trực tuyến phù hợp nhất cho người mua hàng và cho chính doanh nghiệp.
Khách hàng mong đợi và yêu cầu trải nghiệm giao dịch thương mại điện tử liền mạch - nhanh chóng - an toàn - bảo mật nhất có thể từ người bán hàng trực tuyến.
Vì vậy, nếu Doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng trực tuyến và tăng lợi nhuận của công ty lâu dài, hiểu rõ các loại cổng thanh toán uy tín, an toàn để khách hàng sử dụng chính là nước đi đúng đắn.
1. Tổng quan về cổng thanh toán trực tuyến cho chủ shop online, dropship
Cổng thanh toán thương mại điện tử là hệ thống kết nối thanh toán giữa khách mua hàng trực tuyến và doanh nghiệp E-commerce.
Cổng thanh toán là phương thức giao dịch hỗ trợ chủ doanh nghiệp nhận tiền nhanh chóng ngay khi giao dịch được hoàn tất và khách hàng hoàn thành giao dịch liền mạch - nhanh chóng - an toàn - bảo mật.
Phần lớn các cổng thanh toán cho phép người mua hàng thanh toán ngay tại cửa hàng trực tuyến bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ/tài khoản thanh toán trực tuyến.
Với mức chi phí giao dịch hợp lý cho cả người bán lẫn người mua, các cổng thanh toán trực tuyến đã trở thành giải pháp thanh toán hiệu quả đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) với nguồn tài chính hạn chế.
Quy trình giao dịch với cổng thanh toán bao gồm các giai đoạn chính sau:
- Bắt đầu thanh toán: Thanh toán của khách hàng sẽ kích hoạt cổng sau khi nhập thông tin thanh toán trên trang web của người bán.
- Mã hóa dữ liệu an toàn: Dữ liệu thanh toán nhạy cảm được mã hóa và truyền an toàn giữa các ngân hàng liên kết giữa cổng thanh toán của người bán và và ngân hàng liên kết với thẻ khách hàng
- Đánh giá kết quả: Cổng thanh toán gửi thông báo phê duyệt hoặc từ chối trở lại trang web của người bán.
- Thanh toán: Các khoản thanh toán được phê duyệt sẽ được xử lý, cho phép chuyển tiền giữa các tài khoản ngân hàng liên quan. Cổng thu phí theo tỷ lệ phần trăm hoặc tỷ lệ cố định) và có thể cung cấp các tính năng bổ sung như phát hiện và báo cáo gian lận.
Tóm lại, các cổng thanh toán trực tuyến sẽ xác thực thanh toán của khách hàng và chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản của người bán.
Chúng tính phí trên mỗi giao dịch. Với khả năng tích hợp dễ dàng và chi phí thiết lập ban đầu thấp, các cổng thanh toán trực tuyến là giải pháp thuận tiện cho các cửa hàng trực tuyến có lượng mua hàng thấp
2. Doanh nghiệp E-commerce cần cân nhắc những yếu tố nào khi lựa chọn giải pháp thanh toán?
Chi phí này sẽ bao gồm phí giao dịch, phí hàng tháng cũng như phí thiết lập.
Tuy sự khác biệt về chi phí cho mỗi giao dịch giữa các cổng thanh toán khác nhau là không qúa lớn, nhưng tổng chi phí cộng lại có thể tạo nên một số tiền đáng kể, dẫn đến việc gia tăng giá mua hàng.
Là người kinh doanh trực tuyến quốc tế, Doanh nghiệp cần chắc chắn rằng có thể cung cấp cho khách mua hàng các phương tiện mà họ có thể thanh toán.
Hầu hết người mua sắm trên thế giới đều cảm thấy thoải mái khi có thể dùng thẻ tín dụng để thanh toán trực tuyến.
Tương tự, đa số các cổng thanh toán đều tích hợp thanh toán bằng thẻ Visa/Mastercard.
Thông thường, cổng thanh toán không nên yêu cầu khách mua hàng phải thực hiện nhiều thao tác phức tạp chỉ để thanh toán cho một đơn hàng.
Một số cổng thanh toán sẽ chuyển hướng khách hàng đến giao diện của ứng dụng thanh toán.
Điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm mua sắm nếu khách mua hàng cảm thấy không an toàn về quy trình thanh toán, hoặc quy trình này tốn quá nhiều thời gian chờ đợi.
Một số cổng thanh toán cung cấp tính năng hữu ích như thu thập các khoản thanh toán định kỳ (recurring payment). Đây là một tính năng rất phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh gói sản phẩm/dịch vụ định kỳ theo tháng, quý, v.v. (subscription).
Thay vì phải nhập thủ công các khoản thanh toán định kỳ hàng tháng, chủ doanh nghiệp/người bán hàng trực tuyến có thể cài đặt tính năng thanh toán định kỳ (recurring payment). Lúc này, thông tin thanh toán có thể được lưu trữ an toàn và các giao dịch thanh toán có thể thực hiện tự động.
3. Một số cổng thanh toán trực tuyến công ty kinh doanh trực tuyến/E-commerce
3.1. PayPal
- Ưu điểm: Độ tin cậy cao, được công nhận toàn cầu, tích hợp dễ dàng
- Phí giao dịch: 2.9% - 4.4% + phí cố định tùy quốc gia
- Hỗ trợ: Hơn 200 thị trường, đa dạng phương thức thanh toán
- Thời gian nhận tiền: Ngay lập tức (trong tài khoản PayPal)
- Lý tưởng cho: Chủ shop cần tiếp cận khách hàng toàn cầu, đặc biệt tại thị trường Mỹ và châu Âu
PayPal là một cổng thanh toán toàn cầu nổi tiếng và được hỗ trợ tích hợp bởi các nền tảng thương mại điện tử như Shopify và WooCommerce.
Đồng thời, PayPal chấp nhận giao dịch thanh toán bằng nhiều loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, cùng với tính năng bảo vệ người bán, giám sát gian lận 24/7, v.v.
Vì vậy, PayPal là một lựa chọn tuyệt vời cho những ai muốn mở rộng phạm vi kinh doanh ra thị trường quốc tế nhờ vào khả năng hỗ trợ thanh toán với 25 loại tiền tệ và có sẵn ở hơn 200 quốc gia.
Doanh nghiệp E-commerce có thể lựa chọn các dịch vụ nâng cao khác nhau do PayPal cung cấp (PayPal Advanced, PayPal Standard, PayPal Pro, v.v.).
Điểm chung của các dịch vụ này là đều yêu cầu doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến phải có tài khoản PayPal Business và tài khoản này phải trải qua quá trình thẩm định của PayPal.
Sự khác biệt giữa các loại dịch vụ nâng cao này nằm ở trải nghiệm thanh toán của khách hàng. Tùy vào khả năng tài chính của doanh nghiệp E-commerce và trải nghiệm thanh toán của khách mua hàng mà Quý doanh nghiệp có thể cân nhắc lựa chọn loại dịch vụ phù hợp.
Được xem là cổng thanh toán với hệ thống bảo mật nghiêm ngặt, nhiều chủ doanh nghiệp cũng không tránh khỏi những trường hợp bị khóa tài khoản PayPal không rõ nguyên nhân. Lúc này, chủ doanh nghiệp nên tìm đến các chuyên gia có kinh nghiệm giải quyết các vi phạm PayPal và làm việc trực tiếp với PayPal - như Global Link Asia Consulting.
3.2. Stripe
- Ưu điểm: API linh hoạt, dễ tùy biến, hỗ trợ thanh toán định kỳ
- Phí giao dịch: 2.7% - 2.9% + phí cố định tùy quốc gia
- Hỗ trợ: Hơn 135 loại tiền tệ, nhiều phương thức thanh toán địa phương
- Thời gian nhận tiền: 2-7 ngày làm việc
- Lý tưởng cho: Shop có nhu cầu tùy biến cao về quy trình thanh toán hoặc cần tính năng thanh toán định kỳ
Ra mắt chính thức tại Singapore năm 2016, Stripe được biết đến là cổng thanh toán trực tuyến đáng tin cậy và có tính linh hoạt cao. Vì vậy mà cổng thanh toán này được tin dùng bởi những doanh nghiệp lớn như Grab, Deliveroo (công ty giao đồ ăn trực tuyến từ Anh), Kickstarter, v.v. đến những công ty E-commerce vừa và nhỏ như Grain, Hipvan, v.v.
Một số tính năng nổi bật của Stripe gồm:
- Cung cấp cả tùy chọn thanh toán một lần và thanh toán định kỳ
- Cho phép tùy chỉnh việc quản lý thanh toán bảo mật
- Cung cấp cho người bán hàng trực tuyến nhiều quyền kiểm soát hơn
- Hỗ trợ tất cả các loại thẻ tín dụng quan trọng (tương tự như PayPal)
- Dễ tích hợp vào website/app nhờ vào hệ thống API mạnh mẽ
- Hỗ trợ các mô hình thanh toán phức tạp hơn tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp.
Stripe yêu cầu chủ tài khoản phải có trình độ chuyên môn kỹ thuật nhất định hoặc cần phải thuê một developer để cài đặt các tùy chỉnh kỹ thuật với API thanh toán của Stripe.
Tuy nhiên, nếu sử dụng Stripe với các nền tảng của bên thứ ba như Shopify và WooCommerce, người bán hàng trực tuyến có thể bỏ qua các tiêu chí kế trên vì hầu hết các nền tảng này đã được tích hợp sẵn hỗ trợ Stripe.
3.3. Braintree (PayPal Enterprise Payments)
Là một phần của gia đình PayPal, vì vậy Braintree là giải pháp thanh toán tương đương PayPal vì các tính năng, cách tích hợp, v.v đều khá giống PayPal. Brantree sẽ phù hợp cho công ty lớn và rất lớn với khối lượng giao dịch trăm ngàn USD trở lên
- Ưu điểm: Giải pháp thanh toán doanh nghiệp từ PayPal, tích hợp sâu, hỗ trợ thanh toán đa phương thức
- Phí giao dịch: 2.59% - 3.49% + phí cố định tùy volume
- Hỗ trợ: Thẻ tín dụng/ghi nợ, ví điện tử, thanh toán di động, thanh toán định kỳ
- Thời gian nhận tiền: 2-3 ngày làm việc
- Lý tưởng cho: Shop quy mô lớn, cần giải pháp thanh toán mạnh mẽ, tùy biến cao, và xử lý nhiều giao dịch (trăm ngàn USD trở lên hoặc số lượng đơn hàng rất lớn)
3.4. Shopify Payments
- Ưu điểm: Tích hợp trực tiếp với nền tảng Shopify, không cần cài đặt thêm, xử lý thanh toán trong giao diện quản trị Shopify
- Phí giao dịch: 2.4% - 2.9% + phí cố định tùy quốc gia
- Hỗ trợ: Nhiều loại thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay
- Thời gian nhận tiền: 2-3 ngày làm việc
- Lý tưởng cho: Chủ shop Shopify muốn giải pháp tích hợp sẵn, không phức tạp
3.5. Wise
- Ưu điểm: Phí thấp, tỷ giá thực, hỗ trợ nhận tiền đa quốc gia
- Phí giao dịch: 0.4% - 1.5% tùy quốc gia
- Hỗ trợ: Hơn 50 loại tiền tệ, tài khoản đa tiền tệ
- Thời gian nhận tiền: 1-3 ngày làm việc
- Lý tưởng cho: Chủ shop dropship có khách hàng quốc tế, cần chuyển tiền với phí thấp
4. Đâu là lựa chọn tốt nhất cho công ty kinh doanh trực tuyến/E-commerce?
Theo Global Link Asia Consulting, các cổng thanh toán phù hợp với từng đối tượng cụ thể như sau:
Người mới bắt đầu: Shopify Payments và PayPal là lựa chọn tốt nhất nhờ quy trình đăng ký đơn giản, phí cạnh tranh, và không cần hiểu biết kỹ thuật sâu. Tỷ lệ chấp nhận đơn đăng ký cao với yêu cầu giấy tờ tối thiểu.
Dân chuyên/Shop có kinh nghiệm: Stripe và Wise là lựa chọn hàng đầu khi doanh nghiệp muốn tối ưu phí giao dịch, cần tích hợp API chuyên sâu, và quản lý đa đồng tiền. Đây là giai đoạn doanh nghiệp cần giải pháp thanh toán chuyên nghiệp hơn với các tính năng bảo mật và báo cáo nâng cao.
Công ty lớn: Braintree và Stripe Business là lựa chọn tốt nhất khi xử lý hàng nghìn giao dịch mỗi ngày với yêu cầu về khả năng mở rộng, tuân thủ pháp lý đa quốc gia, và giải pháp chống gian lận nâng cao. Các giải pháp này còn cung cấp API phức tạp để tích hợp với hệ thống ERP và CRM hiện có.
Global Link Asia Consulting sẽ hỗ trợ Doanh nghiệp có nhu cầu mở cổng PayPal Business, Striep Business phù hợp với chi phí tối ưu
- Thành lập công ty tại Mỹ, Hồng Kông, Siingapore
- Hỗ trợ soạn tài liệu, mở cổng Stripe PayPal Business đúng luật, hiệu quả, mở khóa các tính năng độc quyền
- Hỗ trợ xử lý vấn đề pháp lý, khó khăn khi sử dụng
- Thiết kế website EN hiệu quả thu hút khách quốc té, tạo niềm tin khi thanh toán
5. Câu hỏi thường gặp về cổng thanh toán cho các công ty E-commerce
Các phương thức thanh toán phổ biến nhất cho các cửa hàng thương mại điện tử là thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán tiền mặt khi giao hàng (COD), thanh toán trả sau.
Doanh nghiệp hãy tìm hiểu ngay bài viết 5 hiểu lầm về Stripe/PayPal Trust và cách tăng niềm tin khách hàng hiệu quả để thấy làm thế nào Doanh nghiệp có thể lấy được niềm tin của thêm 20% khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Các cổng thanh toán quốc tế tốt nhất bao gồm PayPal, Stripe. Đây là lựa chọn hàng đầu cho mọi Doanh nghiệp, vì mức độ bảo mật cao, độ uy tín quốc tế và là phương pháp thanh toán yêu thích của đa số khách hàng.
Hầu hết các nền tảng trang web phổ biến như Shopify, Wix, Square và WooCommerce đều có hỗ trợ tích hợp dễ dàng với cổng thanh toán. Doah nghiệp có thể nhờ các chuyên viên hỗ trợ trên các nền tảng này để được trợ giúp nhanh chóng hoặc thêm chuyên gia kỹ thuật để công việc tích hợp được dễ dàng, hiêu quả, thay vì phải đi mò mẫm thông tin trên Google.
Bài viết trên được Global Link Asia Consulting Pte. Ltd. biên soạn và đăng trực tiếp vào website Global Link Asia Consulting lần đầu vào ngày 30 tháng 11 năm 2020. Bài viết, nhãn hiệu và hình ảnh đi kèm đã được Global Link Asia Consulting đăng ký sở hữu trí tuệ, thuộc sở hữu trí tuệ và bản quyền của Globlal Link Asia Consulting Pte. Ltd. Vui lòng không sao chép dưới mọi hình thức trừ trường hợp được đồng ý bằng văn bản của Global Link Asia Consulting Pte. Ltd.