Theo nghiên cứu How Users Perceive Security During the Checkout Flow (Cách người dùng nhận thức được sự bảo mật trong quá trình thanh toán) của Baymarn Institue 2023

• 19% khách hàng từ bỏ thanh toán vì không tin tưởng trang web cung cấp thông tin thẻ tín dụng của họ;
• 18% khách hàng từ bỏ website thương mại điện tử (“TMĐT”) vì quy trình thanh toán quá phức tạp, dài dòng;
• 11% khách hàng từ bỏ website vì không thấy nhiều giải pháp thanh toán trên website.

Có thể thấy, một trong những khía cạnh quan trọng nhất của tối ưu trải nghiệm khách hàng là lựa chọn cổng thanh toán trực tuyến phù hợp nhất cho người mua hàng và cho chính doanh nghiệp. Khách hàng mong đợi và yêu cầu trải nghiệm giao dịch thương mại điện tử liền mạch - nhanh chóng - an toàn - bảo mật nhất có thể từ người bán hàng trực tuyến.

Vì vậy, nếu Doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng trực tuyến và tăng lợi nhuận của công ty lâu dài, hãy bắt đầu tìm hiểu và nghiên cứu các loại cổng thanh toán trực tuyến phù hợp nhất với cửa hàng trực tuyến của mình cùng Global Link Asia Consulting.

1. Tổng quan về cổng thanh toán trực tuyến cho công ty thương mại điện tử?

1.1. Cổng thanh toán trực tuyến là gì?

Cổng thanh toán thương mại điện tử là hệ thống kết nối thanh toán giữa khách mua hàng trực tuyến và doanh nghiệp E-commerce, nhằm hỗ trợ chủ doanh nghiệp nhận tiền nhanh chóng ngay khi giao dịch được hoàn tất và khách hàng hoàn thành giao dịch liền mạch - nhanh chóng - an toàn - bảo mật.

Phần lớn các cổng thanh toán cho phép người mua hàng thanh toán ngay tại cửa hàng trực tuyến bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ/tài khoản thanh toán trực tuyến. Với mức chi phí giao dịch hợp lý cho cả người bán lẫn người mua, các cổng thanh toán trực tuyến đã trở thành giải pháp thanh toán hiệu quả đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) với nguồn tài chính hạn chế.  

1.2. Cổng thanh toán trực tuyến hoạt động như thế nào?

Quy trình giao dịch với cổng thanh toán bao gồm các giai đoạn chính sau:

1. Bắt đầu thanh toán: Thanh toán của khách hàng sẽ kích hoạt cổng sau khi nhập thông tin thanh toán trên trang web của người bán.
2. Mã hóa dữ liệu an toàn: Dữ liệu thanh toán nhạy cảm được mã hóa và truyền an toàn giữa các ngân hàng liên kết giữa cổng thanh toán của người bán và  và ngân hàng liên kết với thẻ khách hàng
3. Đánh giá kết quả: Cổng thanh toán gửi thông báo phê duyệt hoặc từ chối trở lại trang web của người bán.
4. Thanh toán: Các khoản thanh toán được phê duyệt sẽ được xử lý, cho phép chuyển tiền giữa các tài khoản ngân hàng liên quan. Cổng thu phí theo tỷ lệ phần trăm hoặc tỷ lệ cố định) và có thể cung cấp các tính năng bổ sung như phát hiện và báo cáo gian lận.

Tóm lại, các cổng thanh toán trực tuyến cho các công ty TMĐT sẽ xác thực các khoản thanh toán của khách hàng và gửi số tiền trực tiếp vào tài khoản của người bán. Các cổng thanh toán này sẽ tính phí trên mỗi giao dịch. Với khả năng tích hợp dễ dàng và chi phí thiết lập ban đầu thấp, các cổng thanh toán trực tuyến giúp dễ dàng thiết lập thanh toán trực tuyến cho các cửa hàng trực tuyến có lượng mua hàng thấp.

Trong khi đó, tài khoản người bán (Merchant Account) thường chỉ được cấp bởi các tổ chức tài chính cấp nếu chủ doanh nghiệp/người bán hàng có lịch sử cá nhân và kinh doanh thuận lợi, cũng như mô hình kinh doanh khả thi. Merchant Account cũng đi kèm với một lượng đáng kể các khoản phí cố định và các khoản tiền gửi ngân hàng. Điều này có thể gây khó khăn đối với SMEs có nguồn tài chính hạn chế. 

2. Doanh nghiệp E-commerce cần cân nhắc những yếu tố nào khi lựa chọn giải pháp thanh toán?

Hiểu được nhu cầu đó, Global Link Asia Consulting ra mắt các dịch vụ:

• Tư vấn các phương án giao dịch, chuyển nhận tiền với đối tác và khách hàng quốc tế, tối ưu hóa dòng tiền kinh doanh.
• Hỗ trợ đăng ký, quản lý và duy trì tài khoản VIP tại các cổng thanh toán quốc tế với thời gian nhanh và mức phí ưu đãi hơn. Tư vấn tuân thủ Thỏa thuận Người dùng, giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
• Hướng dẫn đăng kí tài khoản PayPal Business mới theo quy trình chuẩn. Đặc biệt cần thiết nếu Merchant đã từng bị sự cố với các tài khoản PayPal cũ, hoặc nếu Merchant muốn chạy Volume lên rất lớn.
• Tư vấn chiến lược về quá trình chạy tăng Volume với PayPal, gỡ Limits, làm Thẩm định (Underwriting) để nâng cấp thành tài khoản PayPal Business VIP, đăng ký PayPal Pro, đăng ký các dịch vụ chỉ riêng cho tài khoản Business VIP, v.v.