Độ Trust của tài khoản Stripe/Paypal là gì? 5 điều mà ai cũng hiểu sai về Trust

Từ lâu, cộng đồng người dùng PayPal vẫn hay nói về các tài khoản có độ Trust (tin cậy) cao và xem độ Trust là “chìa khóa vàng” để PayPal không limit hay ban (cấm) tài khoản. Dù hiểu về tầm quan trọng của độ Trust, nhiều Doanh nghiệp vẫn hiểu sai về cơ chế cũng như bản chất của độ Trust dẫn đến các quyết định sai lầm trong quá trình nuôi tài khoản Paypal.

Hãy cùng Global Link Asia Consulting tìm hiểu trong bài viết sau để

• Làm sáng tỏ 5 nhận định sai lầm của nhiều doanh nghiệp về Trust;
• Từ đó, vạch ra chiến lược phù hợp hơn để hạn chế tối đa việc tài khoản PayPal bị limit.

1. 5 quan điểm sai lầm về độ Trust của tài khoản PayPal/Stripe

1.1. Trust là một khái niệm do PayPal và Stripe quy định

Điều này không hoàn toàn đúng. “Trust” là một khái niệm được truyền miệng từ lâu đời trong cộng đồng những khách hàng Việt Nam sử dụng PayPal. Có thể nói, trong thời gian đầu, đây là từ lóng chỉ việc tài khoản (account) đã được PayPal xác minh các thông tin liên quan đến người đứng tên tài khoản PayPal và doanh nghiệp (với tài khoản PayPal Business).

Theo PayPal, việc xác minh này giúp gia tăng sự tin tưởng của khách hàng và là căn cứ để PayPal đánh giá mức độ tín nhiệm của tài khoản. Tuy nhiên đây không phải là một khái niệm được các cổng thanh toán như PayPal hay Stripe định nghĩa cụ thể trong Thỏa thuận Người dùng (User Agreement).

1.2. Giao dịch giữa các tài khoản PayPal sẽ không mất phí giao dịch

Sự thật là chỉ có một số loại giao dịch nhất định là không mất phí. Theo Thỏa thuận Người dùng của PayPal (PayPal User Agreement), giao dịch không mất phí chỉ bao gồm một số loại như: giao dịch trong nước giữa các account PayPal cá nhân thân thiết hoặc giữa các account ở một vài thị trường nhất định như Mỹ. 

Những trường hợp còn lại, các chủ tài khoản bất kể đã được verify hay chưa sẽ cần chú ý về các khoản phí giao dịch và phí chuyển đổi tiền tệ, đặc biệt là khi thực hiện thanh toán xuyên quốc gia. Những khoản này thường sẽ do người nhận tiền chịu, và tùy thuộc vào loại tiền tệ của quốc gia bên nhận. Xem chi tiết về các khoản phí PayPal tại đây.

1.3. Chỉ cần thẩm định xong một lần là tài khoản sẽ được coi là trust

Điều này cũng không hoàn toàn chính xác. Trên thực tế, PayPal có khá nhiều bước xác minh và đánh giá Merchant. 

• Các bước cơ bản: xác minh chủ sở hữu, pháp nhân công ty, xác minh tài khoản ngân hàng, v.v.
• Các bước chuyên sâu hơn: xác minh mô hình kinh doanh, đánh giá tình hình tài chính của doanh nghiệp hay đối tác của doanh nghiệp, v.v.

Những bước này có thể được trải dài suốt quá trình chạy Store, nhất là khi có sự cố. Mọi thay đổi thông tin chủ sở hữu hoặc bất kỳ thông tin nào liên quan đến doanh nghiệp đều phải tiến hành cập nhật nhanh chóng và chính xác. Các thông tin liên quan đến việc vận hành Store như: thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, v.v. trong lúc vận hành tài khoản cũng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc đánh giá độ Trust của tài khoản. Xem thêm bài viết về Thẩm định tài khoản PayPal.

1.4. Có thể mua đi bán lại các tài khoản paypal đã có độ trust

Tuy tài khoản PayPal, Stripe có thể thay đổi người đứng tên tài khoản, việc này vẫn tiềm ẩn nhiều rủi ro. Thứ nhất, việc thay đổi thông tin này cần được thực hiện đúng quy trình của PayPal. Nếu không, khi chủ tài khoản mới đăng nhập có thể kích hoạt báo động hệ thống từ PayPal.

Quan trọng hơn là, khi Store bị sự cố, PayPal sẽ yêu cầu Merchant nộp sao kê ngân hàng và một số loại giấy tờ khác để gỡ limit. Nếu không chứng thực chính chủ được, khả năng mất luôn tài khoản sẽ là rất lớn. Không dịch vụ nào có thể giúp Merchant trong trường hợp này.

1.5. Store sẽ bán hàng ổn định và không bị limit một khi đã được Trust

Điều này không chính xác bởi Store vẫn có thể bị limit hoặc đóng nếu chất lượng vận hành của Store đi xuống, chẳng hạn khi: 

1. Lượng Refund Request quá cao
2. Thời gian ship quá lâu
3. Store bán hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng
4. Vi phạm quy định của PayPal

Đây là điều nhiều Store đã gặp phải trong mùa dịch COVID-19 vừa qua. Các biện pháp đóng cửa nền kinh tế, giãn cách xã hội, v.v. đã làm cho chuỗi cung ứng bị gián đoạn và đình trệ. Do đó, thời gian ship hàng tăng lên và yêu cầu refund từ người mua cũng tăng theo.

Thông tin về việc nuôi tài khoản PayPal Trust để không bị limit có rất nhiều, tuy nhiên, không phải thông tin nào cũng chuẩn xác và cập nhật. Mỗi khi tài khoản PayPal bị khóa, việc vận hành Store có thể bị ảnh hưởng khá đáng kể hoặc thậm chí là dừng hẳn, rất mất thời gian, công sức, và tiền bạc của chủ Store. Những vấn đề trên hoàn toàn có thể được khắc phục nếu Merchant kịp thời phát hiện và được hỗ trợ giải quyết bởi đội ngũ tư vấn chuyên môn cao.

2. Làm thế nào để gia tăng lòng tin của khách hàng khi sử dụng PayPal và Stripe?

Tài khoản có độ Trust là tài khoản đã được PayPal xác thực các thông tin liên quan đến người đứng tên tài khoản PayPal và doanh nghiệp (với tài khoản PayPal Business). Tuy vậy, đây không phải là “kim bài miễn tử” cho các Cá nhân/Doang nghiệp. Niềm tin từ khách hàng và PayPal  là nhân tố quan trọng nhất để PayPal đánh giá hoạt động giao dịch, sử dụng cổng thanh toán của Doanh nghiệp.

Khi người bán có quy trình thanh toán, giao dịch tốt, 44% người mua hàng có nhiều khả năng tin tưởng Merchant hơn (theo nghiên cứu ISPOS), trong khi 47% có nhiều khả năng quay lại trang web để mua sắm lần nữa. Vì vậy, thực hiện các chính sách giúp gia tăng niềm tin của khách hàng, và của chuyên viên thẩm định từ PayPal nên nằm trong các yếu tố quan trọng cần lưu ý của các công ty. 

Dưới đây là bốn cách bạn có thể xây dựng trải nghiệm thanh toán sẽ giúp bạn truyền cảm hứng cho khách hàng tin tưởng vào thương hiệu.

2.1. Rõ ràng, minh bạch

Để giúp giảm bớt sự lo lắng của người tiêu dùng, các Doanh nghiệp kinh doanh phải có chính sách minh bạch hoàn toàn. Hình ảnh, đoạn văn mô tả, video  chất lượng cao, chính sách bảo mật, chính sách hoàn trả rõ ràng, thông báo về hàng tồn động, và hàng sắp về và các chứng chỉ uy tín là các cách làm phổ biến để gia tăng niềm tin trước khi người tiêu dùng đến trang thanh toán.

Ngoài ra, 76% người tiêu dùng tin tưởng (theo Bright Local) các đánh giá trực tuyến cũng như lời giới thiệu từ gia đình và bạn bè. Các Doanh nghiệp nên đưa ra những đánh giá trung thực về sản phẩm để giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định.

2.2. Sử dụng các phương thức thanh toán phổ biến như PayPal, Stripe

Trung bình, cứ 1 trong 4 khách hàng thanh toán quyết định bỏ hàng hóa trong giỏ hàng online vì (theo IPSOS) vì không tìm thấy phương thức thanh toán yêu thích. Một phương thức thanh toán quen thuộc và đáng tin cậy như PayPal, Stripe, v.v có thể giúp giảm bớt mọi lo lắng về việc hoàn tất giao dịch trực tuyến.

2.3. Bảo vệ thông tin khách hàng

Khách hàng luôn đề cao cảnh giác khi nói đến quyền riêng tư dữ liệu. Trong số những mối quan tâm của khách hàng, 35%  cho biết họ lo lắng về số lượng thương hiệu có thông tin cá nhân của họ ngày càng tăng (theo Elderman)

Rủi ro không chỉ ở vấn đề tài chính – việc vi phạm dữ liệu có thể làm xói mòn lòng tin của khách hàng. Khi tin tặc tấn công, người tiêu dùng co xu hướng quy trách nhiệm về thương hiệu hơn là hackers.

Việc sử dụng các cổng thanh toán tuân thủ PCI-DSS như PayPal và Stripe, phương thức truyền tảo dữ liệu bảo mật (HTTPS) cho website và các tuân thủ toàn cầu như Chỉ thị về dịch vụ thanh toán (Payment Services Directive (“PSD2”)) ở Châu Âu là các yêu cầu tối thiểu để bảo vệ thông tin khách hàng.

2.4. Hạn chế các giao dịch không ổn định 

PayPal sử dụng các tiêu chí nhất định để đánh giá hoạt động thanh toán, mức độ đáng tin cậy của Doanh nghiệp. Các tiêu chí như dưới đây khiến cho PayPal đóng băng tài khoản để kiểm tra, khiến việ kinh doanh gặp khó khăn lớn.

• Số lượng refund quá lớn;
• Thời gian giao dịch quá lâu
• Số lượng khiếu nại bất thường;
• Các giao dịch bất thường như bán hàng hóa không được cho phép, hàng giả, hàng nghi ngờ vi phạm bảo mật nhãn hiệu.

3. Global Link Asia Consulting hỗ trợ Doanh nghiệp gia tăng hoạt động kinh doanh quốc tế với PayPal và Stripe như thế nào

Thông tin về việc nuôi tài khoản PayPal Trust để không bị limit có rất nhiều, tuy nhiên, không phải thông tin nào cũng chuẩn xác và cập nhật. Mỗi khi tài khoản PayPal bị khóa, việc vận hành Store có thể bị ảnh hưởng khá đáng kể hoặc thậm chí là dừng hẳn, rất mất thời gian, công sức, và tiền bạc của chủ Store. Những vấn đề trên hoàn toàn có thể được khắc phục nếu Merchant kịp thời phát hiện và được hỗ trợ giải quyết bởi đội ngũ tư vấn chuyên môn cao.

Hiểu được nhu cầu đó, Global Link Asia Consulting ra mắt các dịch vụ:

• Tư vấn các phương án giao dịch, chuyển nhận tiền với đối tác và khách hàng quốc tế, tối ưu hóa dòng tiền kinh doanh.
• Hỗ trợ đăng ký, quản lý và duy trì tài khoản VIP tại các cổng thanh toán quốc tế với thời gian nhanh và mức phí ưu đãi hơn. Tư vấn tuân thủ Thỏa thuận Người dùng, giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
• Hướng dẫn đăng kí tài khoản PayPal Business mới theo quy trình chuẩn. Đặc biệt cần thiết nếu Merchant đã từng bị sự cố với các tài khoản PayPal cũ, hoặc nếu Merchant muốn chạy Volume lên rất lớn.
• Tư vấn chiến lược về quá trình chạy tăng Volume với PayPal, gỡ Limits, làm Thẩm định (Underwriting) để nâng cấp thành tài khoản PayPal Business VIP, đăng ký PayPal Pro, đăng ký các dịch vụ chỉ riêng cho tài khoản Business VIP, v.v.

Global Links Asia Consulting sẽ cung cấp dịch vụ trọn gói, từ đăng ký thành lập công ty ở nước ngoài (đặc biệt là Singapore), hướng dẫn mở tài khoản cá nhân hoặc doanh nghiệp tại ngân hàng Singapore, tư vấn thuế, kế toán doanh nghiệp, đến hỗ trợ dùng phần mềm kế toán quốc tế QuickBooks, chữ ký điện tử, đăng ký tên miền quốc tế, dùng số phone transfer quốc tế tại Singapore, Mỹ, EU, v.v. để chăm sóc khách hàng, và còn nhiều dịch vụ linh hoạt khác.

4. Câu hỏi thường gặp về PayPal và Stripe

Global Link Asia Consulting là chuyên gia tư vấn tiên phong với hơn 10 năm kinh nghiệm, là đối tác tin cậy đồng hành cùng hơn 750 doanh nghiệp phát triển chuyên nghiệp và tạo sự đột phá trên thị trường quốc tế.

Global Link Asia Consulting chuyên tư vấn chiến lược và hỗ trợ thành lập công ty tại hơn 10 quốc gia khác nhau, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ vận hành trọn gói từ A - Z, bao gồm:

• Tư vấn chiến lược và thành lập công ty tại hơn 10 quốc gia trên thế giới như Singapore, Hồng Kông, Mỹ, Úc, Thái Lan, Malaysia và các quốc gia Offshore như BVI, Belize, Seychelles, v.v.
• Tư vấn mở tài khoản ngân hàng cá nhân và tài khoản ngân hàng doanh nghiệp, cổng PayPal và Stripe tại Singapore, Hồng Kông, Mỹ.
• Tư vấn thuế, chuẩn bị báo cáo tài chính SFRS, IFRS, tờ khai thuế TNDN, VAT/GST v.v.
• Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau thành lập như:
• Thuê địa chỉ văn phòng;
• Hợp pháp hóa lãnh sự nước ngoài;
• Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu, patent tại Singapore, Mỹ;
• Đăng ký Giấy phép làm việc tại Singapore, Hồng Kông;
• Thiết kế website, số sim quốc tế;
• Đăng ký DUNS, Apply Developer, chứng chỉ ESG toàn cầu.

Hơn 10 năm kinh nghiệm, đội ngũ chuyên gia 5-25 năm kinh nghiệm với các chứng chỉ chuẩn quốc tế, đối tác trực tiếp OCBC, UOB, DBS, PayPal, Stripe và bề dày hỗ trợ hơn 750 khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực và quy mô, Global Link Asia Consulting tự hào cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, đúng luật, minh bạch, không chi phí ẩn, đồng hành cùng doanh nghiệp phát triển đột phá và vững bền.

5.0 / 5.0 Reviews

+700

Khách hàng

+10 năm

Kinh nghiệm

Top 10

Thương hiệu Châu Á

Thu gọn Mở rộng