Độ Trust của tài khoản Stripe/Paypal là gì? 5 điều mà ai cũng hiểu sai về Trust

Trong cộng đồng người dùng PayPal, “Trust” thường được xem là “chìa khóa vàng” giúp tài khoản không bị limit (hạn chế) hay ban (cấm).

Nó như một điểm tín nhiệm vô hình mà PayPal dùng để đánh giá mức độ an toàn và đáng tin cậy của tài khoản.

Nhưng có một vấn đề.

Nhiều doanh nghiệp hiểu sai về cách hoạt động của Trust. Họ cho rằng chỉ cần dùng lâu là tài khoản sẽ Trust cao, hoặc càng giao dịch nhiều thì càng ít rủi ro bị khóa. Điều này dẫn đến hàng loạt quyết định sai lầm khi “nuôi” tài khoản PayPal.

Trong bài viết dưới đây, Global Link Asia Consulting sẽ giúp các chủ tài khoản PayPal:

• Làm rõ 5 hiểu lầm phổ biến về Trust trên PayPal
• Từ đó, xây dựng chiến lược phù hợp hơn để hạn chế tối đa việc bị limit tài khoản

1. 5 quan điểm sai lầm về độ Trust của tài khoản PayPal/Stripe

1.1. Trust là một khái niệm do PayPal và Stripe quy định

“Trust” không phải là một thuật ngữ chính thức do PayPal hay Stripe định nghĩa trong bất kỳ tài liệu pháp lý nào. 

 “Trust” là một khái niệm được truyền miệng từ lâu đời trong cộng đồng những khách hàng Việt Nam sử dụng PayPal.

Có thể nói, trong thời gian đầu, đây là từ lóng chỉ việc tài khoản (account) đã được PayPal xác minh các thông tin liên quan đến người đứng tên tài khoản PayPal và doanh nghiệp (với tài khoản PayPal Business).

Theo PayPal, việc xác minh này giúp gia tăng sự tin tưởng của khách hàng và là căn cứ để PayPal đánh giá mức độ tín nhiệm của tài khoản.

 Tuy nhiên đây không phải là một khái niệm được các cổng thanh toán như PayPal hay Stripe định nghĩa cụ thể trong Thỏa thuận Người dùng (User Agreement).

1.2. Giao dịch giữa các tài khoản PayPal có độ Trust sẽ không mất phí giao dịch

Sự thật là chỉ một số loại giao dịch rất cụ thể mới không bị tính phí.

Theo Thỏa thuận Người dùng của PayPal (PayPal User Agreement), các giao dịch không mất phí gồm:

• Giao dịch giữa các tài khoản cá nhân ở cùng một quốc gia (như Mỹ);
• Hoặc giữa các tài khoản đã liên kết với ngân hàng và không dùng tính năng "Goods and Services"

Trong phần lớn các trường hợp khác, công ty phải chịu

• Phí giao dịch (transaction fee)
• Phí quy đổi tiền tệ nếu chuyển tiền đa quốc gia
• Và đôi khi còn bị tính thêm phụ phí nếu nhận tiền qua các hình thức "commercial"

Những khoản này thường sẽ do người nhận tiền chịu, và tùy thuộc vào loại tiền tệ của quốc gia bên nhận. Chủ tài khoản Paypal có thể xem chi tiết về các khoản phí PayPal tại đây.

1.3. Chỉ cần thẩm định xong một lần là tài khoản sẽ được coi là trust

Điều này cũng không hoàn toàn chính xác. Việc xác minh tài khoản chỉ là bước khởi đầu. 

Trên thực tế, PayPal có khá nhiều bước xác minh và đánh giá Merchant, từ cơ bản đến nâng cao

• Cơ bản như xác minh danh tính, pháp nhân, tài khoản ngân hàng;
• Nâng cao như kiểm tra mô hình kinh doanh, đánh giá đối tác, năng lực tài chính

Những bước này có thể được trải dài suốt quá trình chạy Store, nhất là khi có sự cố.

Các bước này không chỉ diễn ra một lần. Chúng có thể xuất hiện bất cứ lúc nào trong suốt quá trình công ty vận hành Store — đặc biệt khi tài khoản có dấu hiệu bất thường, hoặc bạn thay đổi thông tin như chủ sở hữu hay địa chỉ doanh nghiệp.

Mọi thay đổi thông tin chủ sở hữu hoặc bất kỳ thông tin nào liên quan đến doanh nghiệp đều phải tiến hành cập nhật nhanh chóng và chính xác. Các thông tin liên quan đến việc vận hành Store như: thời gian giao hàng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, v.v. trong lúc vận hành tài khoản cũng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc đánh giá độ Trust của tài khoản. Xem thêm bài viết về Thẩm định tài khoản PayPal.

1.4. Có thể mua đi bán lại các tài khoản paypal đã có độ trust

Tuy tài khoản PayPal, Stripe có thể thay đổi người đứng tên tài khoản, việc này vẫn tiềm ẩn nhiều rủi ro. Thứ nhất, việc thay đổi thông tin này cần được thực hiện đúng quy trình của PayPal. Nếu không, khi chủ tài khoản mới đăng nhập có thể kích hoạt báo động hệ thống từ PayPal.

Quan trọng hơn là, khi Store bị sự cố, PayPal sẽ yêu cầu Merchant nộp sao kê ngân hàng và một số loại giấy tờ khác để gỡ limit.

 Nếu không chứng thực chính chủ được, khả năng mất luôn tài khoản sẽ là rất lớn. Không dịch vụ nào có thể giúp Merchant trong trường hợp này.

1.5. Store sẽ bán hàng ổn định và không bị limit một khi đã được Trust

Điều này không chính xác bởi Store vẫn có thể bị limit hoặc đóng nếu chất lượng vận hành của Store đi xuống, chẳng hạn khi: 

1. Lượng Refund Request quá cao
2. Thời gian ship quá lâu
3. Store bán hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng
4. Vi phạm quy định của PayPal

Trong giai đoạn COVID-19, rất nhiều Store “Trust cao” vẫn bị khóa tài khoản do chuỗi cung ứng bị gián đoạn → giao hàng trễ → khách hoàn tiền → PayPal đánh giá rủi ro tăng cao.

Thông tin về việc nuôi tài khoản PayPal Trust để không bị limit có rất nhiều, tuy nhiên, không phải thông tin nào cũng chuẩn xác và cập nhật.

Mỗi khi tài khoản PayPal bị khóa, việc vận hành Store có thể bị ảnh hưởng khá đáng kể hoặc thậm chí là dừng hẳn, rất mất thời gian, công sức, và tiền bạc của chủ Store. Những vấn đề trên hoàn toàn có thể được khắc phục nếu Merchant kịp thời phát hiện và được hỗ trợ giải quyết bởi đội ngũ tư vấn chuyên môn cao.

2. Làm thế nào để gia tăng lòng tin của khách hàng khi sử dụng PayPal và Stripe?

Tài khoản có độ Trust là tài khoản đã được PayPal xác thực các thông tin liên quan đến người đứng tên tài khoản PayPal và doanh nghiệp (với tài khoản PayPal Business).

Tuy vậy, đây không phải là “kim bài miễn tử” cho các Cá nhân/Doang nghiệp. Niềm tin từ khách hàng và PayPal  là nhân tố quan trọng nhất để PayPal đánh giá hoạt động giao dịch, sử dụng cổng thanh toán của Doanh nghiệp.

Khi người bán có quy trình thanh toán, giao dịch tốt, 44% người mua hàng có nhiều khả năng tin tưởng Merchant hơn (theo nghiên cứu ISPOS), trong khi 47% có nhiều khả năng quay lại trang web để mua sắm lần nữa.

Vì vậy, thực hiện các chính sách giúp gia tăng niềm tin của khách hàng, và của chuyên viên thẩm định từ PayPal nên nằm trong các yếu tố quan trọng cần lưu ý của các công ty. 

Dưới đây là bốn cách bạn có thể xây dựng trải nghiệm thanh toán sẽ giúp bạn truyền cảm hứng cho khách hàng tin tưởng vào thương hiệu.

2.1. Rõ ràng, minh bạch

Để giúp giảm bớt sự lo lắng của người tiêu dùng, các Doanh nghiệp kinh doanh nên làm rõ các nội dung sau, càng thực tế, chính xác, minh bạch càng tốt

1. Chính sách hỗ trợ minh bạch hoàn toàn;
2. Hình ảnh, đoạn văn mô tả, video  chất lượng cao sản phẩm, dịch vụ;
3. Chính sách bảo mật, chính sách hoàn trả rõ ràng;
4. Thông báo về hàng tồn động, và hàng sắp về và;
5. Các chứng chỉ uy tín là các cách làm phổ biến để gia tăng niềm tin trước khi người tiêu dùng đến trang thanh toán.

Ngoài ra, 76% người tiêu dùng tin tưởng (theo Bright Local) các đánh giá trực tuyến cũng như lời giới thiệu từ gia đình và bạn bè.

Các Doanh nghiệp nên đưa ra những đánh giá trung thực về sản phẩm để giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định.

2.2. Sử dụng các phương thức thanh toán phổ biến như PayPal, Stripe

Trung bình, cứ 1 trong 4 khách hàng thanh toán quyết định bỏ hàng hóa trong giỏ hàng online vì (theo IPSOS) vì không tìm thấy phương thức thanh toán yêu thích. Một phương thức thanh toán quen thuộc và đáng tin cậy như PayPal, Stripe, v.v có thể giúp giảm bớt mọi lo lắng về việc hoàn tất giao dịch trực tuyến.

2.3. Bảo vệ thông tin khách hàng

Khách hàng luôn đề cao cảnh giác khi nói đến quyền riêng tư dữ liệu.

Trong số những mối quan tâm của khách hàng, 35%  cho biết họ lo lắng về số lượng thương hiệu có thông tin cá nhân của họ ngày càng tăng (theo Elderman)

Rủi ro không chỉ ở vấn đề tài chính – việc vi phạm dữ liệu có thể làm xói mòn lòng tin của khách hàng. Khi tin tặc tấn công, người tiêu dùng co xu hướng quy trách nhiệm về thương hiệu hơn là hackers.

Việc sử dụng các cổng thanh toán tuân thủ PCI-DSS như PayPal và Stripe, phương thức truyền tảo dữ liệu bảo mật (HTTPS) cho website và các tuân thủ toàn cầu như Chỉ thị về dịch vụ thanh toán (Payment Services Directive (“PSD2”)) ở Châu Âu là các yêu cầu tối thiểu để bảo vệ thông tin khách hàng.

2.4. Hạn chế các giao dịch không ổn định 

PayPal sử dụng các tiêu chí nhất định để đánh giá hoạt động thanh toán, mức độ đáng tin cậy của Doanh nghiệp. Các tiêu chí như dưới đây khiến cho PayPal đóng băng tài khoản để kiểm tra, khiến việ kinh doanh gặp khó khăn lớn.

• Số lượng refund quá lớn;
• Thời gian giao dịch quá lâu;
• Số lượng khiếu nại bất thường;
• Các giao dịch bất thường như bán hàng hóa không được cho phép, hàng giả, hàng nghi ngờ vi phạm bảo mật nhãn hiệu.

3. Global Link Asia Consulting hỗ trợ Doanh nghiệp gia tăng hoạt động kinh doanh quốc tế với PayPal và Stripe như thế nào

Thông tin về việc nuôi tài khoản PayPal Trust để không bị limit có rất nhiều. Tuy nhiên, không phải thông tin nào cũng chuẩn xác và cập nhật.

Mỗi khi tài khoản PayPal bị khóa, việc vận hành Store có thể bị ảnh hưởng khá đáng kể hoặc thậm chí là dừng hẳn, rất mất thời gian, công sức, và tiền bạc của chủ Store.

Những vấn đề trên hoàn toàn có thể được khắc phục nếu Merchant kịp thời phát hiện và được hỗ trợ giải quyết bởi đội ngũ tư vấn chuyên môn cao.

Global Link Asia Consulting tự hào sở hữu đội ngũ chuyên môn với kinh nghiệm dày dặn, hỗ trợ nhiều chủ công ty quốc tế khắc phục vấn đề tài khoản PayPal Business với các hỗ trợ như:

• Tư vấn các phương án giao dịch, chuyển nhận tiền với đối tác và khách hàng quốc tế, tối ưu hóa dòng tiền kinh doanh.
• Hỗ trợ đăng ký, quản lý và duy trì tài khoản VIP tại các cổng thanh toán quốc tế với thời gian nhanh và mức phí ưu đãi hơn. Tư vấn tuân thủ Thỏa thuận Người dùng, giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
• Hướng dẫn đăng kí tài khoản PayPal Business mới theo quy trình chuẩn. Đặc biệt cần thiết nếu Merchant đã từng bị sự cố với các tài khoản PayPal cũ, hoặc nếu Merchant muốn chạy Volume lên rất lớn.
• Tư vấn chiến lược về quá trình chạy tăng Volume với PayPal, gỡ Limits, làm Thẩm định (Underwriting) để nâng cấp thành tài khoản PayPal Business VIP, đăng ký PayPal Pro, đăng ký các dịch vụ chỉ riêng cho tài khoản Business VIP, v.v.

Global Links Asia Consulting sẽ cung cấp dịch vụ trọn gói, từ đăng ký thành lập công ty ở nước ngoài (đặc biệt là Singapore), hướng dẫn mở tài khoản cá nhân hoặc doanh nghiệp tại ngân hàng Singapore, tư vấn thuế, kế toán doanh nghiệp, đến hỗ trợ dùng phần mềm kế toán quốc tế QuickBooks, chữ ký điện tử, đăng ký tên miền quốc tế, dùng số phone transfer quốc tế tại Singapore, Mỹ, EU, v.v. để chăm sóc khách hàng, và còn nhiều dịch vụ linh hoạt khác.

4. Câu hỏi thường gặp về PayPal và Stripe

Global Link Asia Consulting là chuyên gia tư vấn tiên phong với hơn 10 năm kinh nghiệm, là đối tác tin cậy đồng hành cùng hơn 750 doanh nghiệp phát triển chuyên nghiệp và tạo sự đột phá trên thị trường quốc tế.

Global Link Asia Consulting chuyên tư vấn chiến lược và hỗ trợ thành lập công ty tại hơn 10 quốc gia khác nhau, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ vận hành trọn gói từ A - Z, bao gồm:

• Tư vấn chiến lược và thành lập công ty tại hơn 10 quốc gia trên thế giới như Singapore, Hồng Kông, Mỹ, Úc, Thái Lan, Malaysia và các quốc gia Offshore như BVI, Belize, Seychelles, v.v.
• Tư vấn mở tài khoản ngân hàng cá nhân và tài khoản ngân hàng doanh nghiệp, cổng PayPal và Stripe tại Singapore, Hồng Kông, Mỹ.
• Tư vấn thuế, chuẩn bị báo cáo tài chính SFRS, IFRS, tờ khai thuế TNDN, VAT/GST v.v.
• Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau thành lập như:
• Thuê địa chỉ văn phòng;
• Hợp pháp hóa lãnh sự nước ngoài;
• Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu, patent tại Singapore, Mỹ;
• Đăng ký Giấy phép làm việc tại Singapore, Hồng Kông;
• Thiết kế website, số sim quốc tế;
• Đăng ký DUNS, Apply Developer, chứng chỉ ESG toàn cầu.

Hơn 10 năm kinh nghiệm, đội ngũ chuyên gia 5-25 năm kinh nghiệm với các chứng chỉ chuẩn quốc tế, đối tác trực tiếp OCBC, UOB, DBS, PayPal, Stripe và bề dày hỗ trợ hơn 750 khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực và quy mô, Global Link Asia Consulting tự hào cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, đúng luật, minh bạch, không chi phí ẩn, đồng hành cùng doanh nghiệp phát triển đột phá và vững bền.

5.0 / 5.0 Reviews

+700

Khách hàng

+10 năm

Kinh nghiệm

Top 10

Thương hiệu Châu Á

Thu gọn Mở rộng